中共灵璧县委政法委员会
１１月９日，家住灵璧县虞姬镇后桥村退役军人王守奎手捧“情系老兵办实事、真情服务解民忧”的锦旗来到灵璧县公安局虞姬派出所户籍服务窗口，对工作人员表达由衷的赞扬和感谢。
王守奎于近日来到县政务服务大厅公安局“办不成事”窗口，诉说他到退役军人事务局办理优待证时，因退伍证上的名字是王守奎，而户口本和身份证上的名字是王守“魁”，两个名字不一致，所以军人事务局窗口不予办理，并要求公安局出具两个证件上的名字是同一人的户籍证明。
县公安局窗口负责人吴强获悉后十分重视，当即表态帮助他解决实际困难。吴强和户政民警一起前往退役军人事务局，调取了王守奎的入伍档案，发现他入伍档案登记姓名确为王守“奎”。而后，他又走访了后桥村的干部群众，确定王守“奎”与王守“魁”系同一人，遂出具了同一人证明材料，帮助王守奎顺利办理了退役军人优待证。
除了王守奎，灵璧县还有多名退役军人在办理优待证时，因个人身份信息问题，导致证件无法办理。为此，该局服务大厅工作人员秉承“急群众之所急，想群众之所想”的原则和“群众利益无小事”的工作理念，积极“领办”，主动“帮办”，为全县１０多名退役军人解决身份信息不一致问题，办理了“优待证”，解决了他们的后顾之忧。
如何从制度层面规范解决退役军人群体每年都能遇到的此类烦心事呢？灵璧县公安局行政审批窗口和户政中队积极寻找政策依据，探讨解决途径。灵璧公安局结合“放管服”改革需要，考虑户籍登记各种“疑难杂症”，从便民利企角度出发，灵璧县公安局与军人事务管理局于１１月１０日联合出台了《灵璧县公安局 军人事务管理局出具同一人户籍证明工作机制》，从工作目标、组织架构、工作机制、工作要求等方面，对退役军人在办理优待证时，出现的户籍问题做了明确要求和解决途径，彻底解决了全县退役军人在办理优待证时出现的疑难事项和复杂问题，获得了退役军人的一致好评。
灵璧县公安局为加快推进为民服务标准化、规范化、便利化，畅通政府与企业、群众互动渠道，该局设立了“有诉即办”“办不成事”专区服务窗口，着力解决企业与群众办事过程中遇到的各种复杂问题，极大提升了人民群众办事的便利度和满意度。（马之武）
